• 「9/28に予約をしていたが、息子と相談した結果高額だったので今回は予約キャンセルしたい」と担当に伝えた。
  • 担当に伝えたら「は20%のキャンセル料が発生する」と言われた。
  • キャンセル料発生するのか?書面では交わしてないのに?

事実確認

  • キャンセル料が発生することは口頭でお伝えしていた。
  • 事前現地見積や電話でのやりとりで自社保有車両が軽トラなので軽トラで対応するとお伝えした所、「軽トラでは乗らないので2tトラック手配して欲しい」とお客様から要望があり、2tチャーターする事に。
  • 他にもいろいろと「壁紙の張替え見積もして」など要望を言われ、最終的に繁忙期で人の手配が困難な為、作業員増員による人件費が発生する状況になった。
  • トラック手配や作業員手配が済むと経費が発生するのでお客様にも手配する旨は何度も電話で事前確認をし、9/28の予約で本決まりでOKとの事だったので9/23にトラックと作業員の手配完了。
  • 9/24に「やっぱりキャンセルで」と自分の所に電話がかかって来て言われたので、昨日手配する旨を伝えてたので現状経費が発生している。発生した経費(93000円からの20%=18600円)だけでもキャンセル料として頂きたい、とお伝え。
  • 「書面でやりとりしてないのでそれは…本部に聞いてみます」と言われ、話が終了した。
  • キャンセル料お願いしましたが、拒否されたため、キャンセル料請求なしで終了となった。

宮城片付け110番からのコメント

この度は貴重なご意見をありがとうございます。

急なキャンセルや事前に加盟店がキャンセル料発生についてお伝えしている場合は、キャンセル料が発生いたします。

今後はこのようなトラブルを避けるため、必要に応じて書面を交わすよう注意してまいります。