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学習机2点の回収をお願いしました。
最初は他のものの依頼もしていましたが、予算や自分達で捨てられるモノは自分で、と決め、2点のみの回収でお願い、本部のオペレーターさんからも概算を聞いていました。
もちろん、物が減ったので、1回目に聞いていたよりも安い金額です。
しかし、実際に来た作業担当は、1回目に来た金額を請求してきました。
自分も、なんで金額が1回目と同じなのかや内訳など詳しくききませんでしたが、ぼったくられたのでは、と不安です。

事実確認

対応した作業担当が、お客様のご依頼内容についてしっかりと把握ができておらず、1回目のお電話でお聞きしていた物量での金額で料金のみ頭に入れ、現地で物量が少ないことに気付いたものの、新人のスタッフが金額と物量の差に気付かず、そのまま回収してしまいました。
該当スタッフに厳重に注意した上で、お客様へは返金対応をさせていただきました。

宮城片付け110番からのコメント

このたびは、作業スタッフの教育不足により、誤った金額を頂戴し、お客様のご指摘があるまでそれに気づくことができず、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
新人スタッフにつきましてはしっかりと指導を行い、社内でも注意喚起をし、再発防止に努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。